标准编号：SB/T 10409-2007，标准状态：现行。 本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。
| 英文名称： | Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade |
| 中标分类： | 综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： | 中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： | 2007-01-25 |
| 实施日期： | 2007-05-01 |
| 提出单位： | 中国商业联合会 |
| 归口单位： | 中华人民共和国商务部 |
| 起草单位： | 北京能博万信息咨询有限公司 |
| 起草人： | 廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣 、刘薇、龚娴、洪媛 |
| 页数： | 28页 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2007-05-01 |
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