GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。 本文件适用于具有下列需求的服务型组织。 a) 寻求建立稳定的服务提升能力。 b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。 c) 评价服务提升的程度。

英文名称：  Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism 中标分类：  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 发布部门：  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布日期：  2022-10-12 实施日期：  2022-10-12 提出单位：  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) 归口单位：  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) 主管部门：  全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) 起草单位：  厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司 起草人：  赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰 页数：  16页 出版社：  中国标准出版社

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