GB/T 24620-2022 服务标准制定导则 考虑消费者需求

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。 本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。 本文件适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。

英文名称：  Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues 替代情况：  替代GB/T 24620-2009 中标分类：  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系  ICS分类：  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 采标情况：  ISO/IEC Guide 76:2020 发布部门：  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布日期：  2022-10-12 实施日期：  2022-10-12 提出单位：  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) 归口单位：  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) 起草单位：  中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司、攀枝花阳城金海旅游投资有限公司、台州市标准化研究院、中服万邦(青岛)科技服务有限公司、青岛鑫悦税财务信息咨询有限公司 起草人：  柳成洋、曹俐莉、刘娜、王娜娜、靳宗振、程永红、侯非、陈永梅、黄琪然、何涛、陈璋、曾毅、郑娟尔、周幸窈、王凯、王杰、王琦、王巧慧、张雨辰、刘琪 页数：  24页 出版社：  中国标准出版社

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