GB/T 42185-2022 优质服务 原则与模型

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

英文名称：  Service excellence—Principles and model 中标分类：  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系  ICS分类：  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 采标情况：  ISO 23592:2021 发布部门：  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布日期：  2022-12-30 实施日期：  2022-12-30 提出单位：  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) 归口单位：  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) 起草单位：  中国标准化研究院、新大正物业集团股份有限公司、上海识装信息科技有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京华油服务有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、浙江省人民医院、广东电网有限责任公司客户服务中心等 起草人：  郑娟尔、曹俐莉、周幸窈、刘文波、孔颖、黄萍、耿超、刘俊戈、郝玲、田川、王娜娜、高文田、王振华、谢广军、何欢、覃浩、简冬琳、易智、尚文拓、白明月、王姗、徐亚军、蒋可心、姜晓丽、张喜运、徐月香、张春源、耿洁、曾毅、马黎博、张笑临、李洪涛、侯非、刘娜、靳宗振等 页数：  24页 出版社：  中国标准出版社

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