标准编号：GB/T 19010-2009，标准状态：现行。 本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。
本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附
| 英文名称： | Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations |
| 中标分类： | 综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证 |
| 采标情况： | IDT ISO 10001:2007 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2009-09-30 |
| 实施日期： | 2009-12-01 |
| 首发日期： | 2009-09-30 |
| 提出单位： | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会 |
| 归口单位： | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会 |
| 主管部门： | 国家标准化管理委员会 |
| 起草单位： | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 起草人： | 张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居志、郑奎静、冯卫 |
| 计划单号： | 20075971-T-469 |
| 页数： | 24页 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2009-12-01 |
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