标准编号：SZDB/Z 181-2016 ，标准状态：现行。SZDB/Z 181-2016 商业保险服务规范 详细内容。 本规范规定了商业保险服务的基本原则、总体要求、服务提供、服务评价与改进要求。
本规范适用于深圳市辖区内各类商业保险服务机械开展保险服务的活动。
| 英文名称： | Commercial insurance service specification |
| 中标分类： | 综合>>经济、文化>>A11金融、保险 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险 |
| 发布部门： | 深圳市市场监督管理局 |
| 发布日期： | 2016-03-15 |
| 实施日期： | 2016-04-01 |
| 提出单位： | 金融服务业标准联盟 |
| 归口单位： | 金融服务业标准联盟 |
| 主管部门： | 金融服务业标准联盟 |
| 起草单位： | 深圳市金融信息服务协会、中国平安保险（集团）股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、前海人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 起草人： | 韩梅、李绅、曾海燕、徐新潮、殷春富、邓华威、黄飞生、李海峰、罗振伟 |
| 出版日期： | 2016-04-01 |
本规范按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本规范由金融服务业标准联盟提出并归口。
本规范主要起草单位：深圳市金融信息服务协会、中国平安保险（集团）股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、前海人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司。
本规范主要起草人：韩梅、李绅、曾海燕、徐新潮、殷春富、邓华威、黄飞生、李海峰、罗振伟。
本规范为首次制定。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（
包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
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